Es el Alto Comisionado de las Cortes Generales encargado de defender los derechos fundamentales y las libertades públicas de los ciudadanos mediante la supervisión de la actividad de las administraciones públicas españolas.

Cualquier ciudadano puede acudir al Defensor del Pueblo y solicitar su intervención, que es gratuita, para que investigue cualquier actuación de la Administración pública española o sus agentes, presuntamente irregular. También puede intervenir de oficio en casos que lleguen a su conocimiento aunque no se haya presentado queja sobre ellos.

El Defensor del Pueblo, en su calidad de institución española para la promoción y protección de los derechos humanos (INDH), desarrolla relaciones de colaboración y asistencia técnica con las instituciones nacionales homólogas de otros Estados y facilita de forma independiente el seguimiento que periódicamente realizan las organizaciones internacionales sobre la situación en España de los derechos humanos.

Cómo presentar una queja

• Describe de forma clara y sencilla tu problema, el nombre de la Administración con la que no estás de acuerdo.
• Incluye tu nombre, apellidos y dirección postal. Incluye también tu teléfono y dirección de correo electrónico.
• Para facilitar la tramitación de tu queja resulta útil incluir una copia de cualquier documentación adicional que tengas sobre tu queja.

Dirigirse a la Defensora del Pueblo no tiene ningún coste para la ciudadanía y para presentar tu queja no necesitas ni abogado ni procurador.

ATENCIÓN TELEFÓNICA

• Llamada gratuita desde España: 900 101 025
• Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 14 horas y de 16 a 18 horas
• Fuera de este horario solo se atenderán asuntos urgentes a través del servicio de guardia

ATENCIÓN PRESENCIAL

• Horario de lunes a viernes de 9 a 14
• C/ Zurbano, 42-28010 Madrid

No se necesita pedir cita previa para acudir a la sede a presentar la queja o solicitar su ayuda.